KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & REFUND
Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026
Kami berusaha memastikan setiap produk yang dikirim sesuai dengan pesanan pelanggan.
Jika terdapat masalah pada pesanan, silakan hubungi kami agar dapat kami periksa.
1. Kondisi yang Dapat Diajukan Komplain
Komplain dapat diajukan apabila pelanggan menerima:
- Produk yang salah
- Ukuran/variasi yang tidak sesuai pesanan
- Jumlah produk yang tidak sesuai
- Produk mengalami kerusakan akibat proses produksi
- Kesalahan produksi atau cetak yang berasal dari Djavastreet
2. Bukti Pesanan
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan dapat diminta memberikan:
- Nomor pesanan
- Foto produk
- Foto label/ukuran
- Foto kemasan
- Video unboxing apabila tersedia
- Penjelasan mengenai masalah yang terjadi
3. Batas Waktu Komplain
Komplain sebaiknya disampaikan maksimal [3 x 24 jam] setelah pesanan diterima.
Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat dipertimbangkan berdasarkan kondisi kasus.
4. Produk Custom
Karena produk custom dibuat berdasarkan permintaan pelanggan, produk custom umumnya tidak dapat dikembalikan karena:
- Berubah pikiran
- Salah memilih ukuran
- Salah memilih warna
- Salah memasukkan nama
- Salah memasukkan tulisan
- Kesalahan file yang diberikan pelanggan
- Tidak lagi menginginkan produk
Apabila kesalahan berasal dari Djavastreet, kasus akan diperiksa dan dapat diberikan solusi berupa produksi ulang, penggantian produk, atau refund, sesuai kondisi.
5. Salah Ukuran
Pelanggan bertanggung jawab memilih ukuran berdasarkan size chart yang tersedia pada halaman produk.
Perbedaan ukuran karena pelanggan salah memilih ukuran tidak otomatis menjadi alasan untuk refund atau penukaran.
Karena itu, pelanggan sangat disarankan untuk mengukur kaos yang biasa digunakan dan membandingkannya dengan size chart Djavastreet sebelum melakukan pemesanan.
6. Refund
Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan melalui metode yang disepakati dan dapat memerlukan waktu sesuai sistem pembayaran yang digunakan.
7. Keputusan Klaim
Setiap klaim akan diperiksa berdasarkan informasi, bukti, dan kondisi pesanan.
Djavastreet akan menginformasikan solusi yang tersedia setelah pemeriksaan selesai.
