KEBIJAKAN PENGIRIMAN
Terakhir diperbarui: 23 Juni 2025
Kami berusaha memproses dan mengirimkan pesanan secepat mungkin.
1. Proses Pesanan
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
Untuk produk yang tersedia dan tidak memerlukan proses custom, pesanan akan diproses sesuai waktu operasional Djavastreet.
Untuk produk custom, diperlukan waktu tambahan untuk proses desain dan produksi.
2. Waktu Produksi
Waktu produksi dapat berbeda tergantung pada:
- Jenis produk
- Jumlah pesanan
- Jenis custom
- Kompleksitas desain
- Ketersediaan bahan
- Kondisi operasional
Untuk pesanan dalam jumlah besar, estimasi produksi akan diinformasikan secara terpisah.
3. Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman bergantung pada:
- Kota tujuan
- Jasa ekspedisi
- Jenis layanan
- Kondisi operasional ekspedisi
- Hari libur
- Kondisi lalu lintas dan cuaca
- Faktor lain di luar kendali Djavastreet
Waktu produksi dan waktu pengiriman merupakan dua proses yang berbeda.
Contoh:
Produksi: 2–4 hari kerja
Pengiriman: mengikuti estimasi ekspedisi
4. Alamat Pengiriman
Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.
Apabila paket dikirim ke alamat yang salah karena informasi yang diberikan pelanggan, biaya pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
5. Keterlambatan Pengiriman
Setelah paket diserahkan kepada ekspedisi, proses pengiriman berada dalam tanggung jawab pihak ekspedisi.
Namun, apabila terjadi kendala, Djavastreet akan membantu pelanggan melakukan pengecekan sesuai prosedur yang tersedia.
6. Paket Rusak
Apabila paket terlihat rusak ketika diterima, pelanggan disarankan:
- Mendokumentasikan kondisi paket.
- Membuka paket dengan hati-hati.
- Mengambil foto/video sebagai bukti.
- Menghubungi Djavastreet sesegera mungkin.
7. Paket Tidak Diterima
Jika status pengiriman menunjukkan paket telah diterima tetapi pelanggan belum menerimanya, silakan segera menghubungi Djavastreet agar kami dapat membantu melakukan pengecekan.
